La inteligencia artificial está cada vez más presente en nuestras vidas y la estamos utilizando en un número creciente de aplicaciones y servicios, aunque no seamos conscientes de ello. Las enormes posibilidades que ofrece la inteligencia artificial generan grandes expectativas en parte de la sociedad, pero también generan grandes temores en otra parte.
El desarrollo de aplicaciones basadas en inteligencia artificial en el ámbito de los servicios requiere prestar una especial atención a las propias características que definen el asistente virtual, las características del cliente al cual se dirige el servicio, así como las características del servicio ofrecido.
En este documento se analiza la creciente importancia de los asistentes virtuales y más específicamente de los roboadivisors en el ámbito de los servicios financieros, los factores que motivan su adopción y las distintas perspectivas desde las cuales el usuario puede percibir la aplicación de la inteligencia artificial.